カスタマーサクセス

顧客満足度を大事にしています

カスタマーサクセスチームはお客様の成功を支援します

経験豊富なサポートチームが質問への回答、障害の診断、問題への解決方法を提供します。
カスタマーサクセスチームはすべてのお客様とのサポートを通じて知見を提供します。
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トラブルシューティング、FAQ、サポートチケットについて

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電話サポート

*電子メールの注意事項:電子メールで問題が送信されると、チケットシステムから受領確認および今後の問題追跡のためのチケットケース番号を割り当てる自動返信が送信されます。

サポート対応時間

北アメリカ:
テクニカルサポートは以下の時間帯で対応可能です。月曜日〜金曜日、米国東海岸時間における午前8:00から午後8:00まで対応可能です。(Contrast Securityが取得する米国の休日を除く。)

ヨーロッパ:
テクニカルサポートは以下の時間帯で対応可能です。月曜日〜金曜日、グリニッチ標準時間における午前8:00から午後5:00まで対応可能です。

Contrast Securityのサポートポータルは24時間365日アクセス可能です。電子メールの送信や電話でのボイスメールを登録できます。

サポート内容

Contrast Securityのテクニカルサポートとカスタマーサポートでは必要なときに必要なサービスを確実にご提供します。


サポート内容 Contrastサポート
カスタマーサービスの連絡方法 Phone/Email/Web Portal電話/電子メール/Webポータル
テクニカルサポート連絡方法 Phone/Email/Web Portal電話/電子メール/Webポータル
サービスレベル(SLA)応答時間 P1/P2/P3: 1/2/4(時間)
オンラインチケットの発行/追跡
ナリッジベースへのアクセス
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# 年間サポートリクエスト数 無制限