北アメリカ:
テクニカルサポートは以下の時間帯で対応可能です。月曜日〜金曜日、米国東海岸時間における午前8:00から午後8:00まで対応可能です。(Contrast Securityが取得する米国の休日を除く。)
ヨーロッパ:
テクニカルサポートは以下の時間帯で対応可能です。月曜日〜金曜日、グリニッチ標準時間における午前8:00から午後5:00まで対応可能です。
Contrast Securityのサポートポータルは24時間365日アクセス可能です。電子メールの送信や電話でのボイスメールを登録できます。
Contrast Securityのテクニカルサポートとカスタマーサポートでは必要なときに必要なサービスを確実にご提供します。
サポート内容 | Contrastサポート |
カスタマーサービスの連絡方法 | Phone/Email/Web Portal電話/電子メール/Webポータル |
テクニカルサポート連絡方法 | Phone/Email/Web Portal電話/電子メール/Webポータル |
サービスレベル(SLA)応答時間 | P1/P2/P3: 1/2/4(時間) |
オンラインチケットの発行/追跡 | 可 |
ナリッジベースへのアクセス | 可 |
エスカレーション | 可 |
# サポートへのお問い合わせ | 無制限 |
# 年間サポートリクエスト数 | 無制限 |